¿Qué es y para qué sirve?
El Lean Service es la disciplina que nos permite gestionar todo el tipo de servicios dirigidos a clientes en cualquier tipo de empresa, para que los empleados realicen su trabajo en las mejores condiciones posibles, adecuándose en todo momento a la estrategia de la misma. Es fundamental integrar las ventajas del Lean Services con la filosofía LEAN para conseguir que todo nuestro entorno sea más flexible y ágil a través de la simplificación y eliminación de desperdicios, permitiéndonos obtener la eficiencia necesaria para ser más competitivos.
¿Quién debería asistir?
El curso está destinado a Responsables y Directores en las áreas: Comercial, servicio al cliente, postventa, Logística, Compras, Calidad, Ingeniería, Mejora continua, Finanzas, Administración, etc. En general, personas con interés en la mejora de los procesos no productivos. Dirigido a cualquier sector, tanto industria como servicios.
Contenidos
- Introducción y concepto LEAN
- Lean en los servicios
- Los 8 desperdicios
- Definición del Flujo de Valor
- Herramientas Lean aplicadas a servicios
- Matriz de prioridades
- Integración financiera de los resultados
Fecha inicio: Viernes tarde (de 16h a 20h)
Fecha fin: Sábado mañana (de 10h a 14h)
Modalidad: Presencial
Lugar: Madrid
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