¿Qué es y para qué sirve?

El Lean Service es la disciplina que nos permite gestionar todo el tipo de servicios dirigidos a clientes en cualquier tipo de empresa, para que los empleados realicen su trabajo en las mejores condiciones posibles, adecuándose en todo momento a la estrategia de la misma. Es fundamental integrar las ventajas del Lean Services con la filosofía LEAN para conseguir que todo nuestro entorno sea más flexible y ágil a través de la simplificación y eliminación de desperdicios, permitiéndonos obtener la eficiencia necesaria para ser más competitivos.

¿Quién debería asistir?

El curso está destinado a Responsables y Directores en las áreas: Comercial, servicio al cliente, postventa, Logística, Compras, Calidad, Ingeniería, Mejora continua, Finanzas, Administración, etc. En general, personas con interés en la mejora de los procesos no productivos. Dirigido a cualquier sector, tanto industria como servicios.

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Contenidos

  • Introducción y concepto LEAN
  • Lean en los servicios
  • Los 8 desperdicios
  • Definición del Flujo de Valor
  • Herramientas Lean aplicadas a servicios
  • Matriz de prioridades
  • Integración financiera de los resultados

 

Fecha inicio:   Viernes tarde (de 16h a 20h) 

Fecha fin:   Sábado mañana (de 10h a 14h)

Modalidad:   Presencial

Lugar:   Madrid

 

 

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